Eskalering ser till att ett avbrott inte blir liggande: om ingen kvitterar det första larmet larmas fler personer efter en stund, och påminnelser går ut tills någon tar hand om det. Eskaleringssteg och upprepningar ingår i Pro.
Så fungerar "Jag tar det"
I varje larm och på sajtsidan finns knappen Jag tar det. Man trycker på den för att visa kollegorna att någon jobbar på saken. Du måste aldrig trycka, men om du slår på eskalering är det så Ravnsight vet att larmandet kan sluta.
Slå på eskalering
I standardlarmet, under Om ingen tar hand om larmet, kryssa i Larma fler och påminn om ingen trycker "Jag tar det". Då visas fälten för nästa steg.
- Om ingen har tryckt inom … minuter anger fördröjningen innan nästa steg larmas. Värdet kan vara mellan 1 och 1440 minuter (standard 15).
- Välj vilka kanaler som ska larmas i andra hand. Bara kanaler som inte redan larmas i steg 1 kan väljas här. Du kan också skriva in en e-postadress för den som ska nås i andra hand.
Påminn tills någon kvitterar
Under Och påminn var … väljer du hur ofta larmet ska upprepas tills någon trycker "Jag tar det". Intervallen är var 10:e, 15:e, 30:e, 60:e eller 120:e minut, eller påminn inte mer om du bara vill ha en enda extra omgång.
Spara SMS och telefon till senare steg
Ett vanligt upplägg är att låta steg 1 gå till mjuka kanaler som e-post och Slack, och först i det andra steget ta in SMS eller jourtelefon. Då stör du bara någon på riktigt när ett avbrott faktiskt blivit liggande utan att någon kvitterat. Lägg SMS-kanalen i steget efter fördröjningen, inte i steg 1.